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  ### 投诉人陆先生提供的保险合同：老人为孙女买保险，十年后才发现合同与介绍不符

  2014年7月26日，陆先生的母亲在熟人保险业务员的推荐下，为当时7岁的孙女购买了太平洋保险的“东方红·少年智年金保险（分红型）B款”。据老太太回忆，业务员承诺：“读大学有教育金，毕业有创业金。现在交费，到18岁就可以连本带利取出来。相当于给孙女攒了人生第一桶金。”

  业务员还展示了两张“利益演示表”，以每年缴纳20万元为例，交5期，到18岁时总利益可达1276243元。每年可以领取10705元的教育金直到18岁；每年还可以领取10705元的“祝福金”，直到保险人终身；到孙女60岁时，还能领取全额保险费的“祝寿金”……业务员向老太太保证：“收益有保障，资金安全无虞。”

  在“熟人”的热情推荐下，老太太糊里糊涂地签了合同，并每年支付2万元，总计交费10万元。

  2025年3月，眼看孙女即将年满18周岁，陆先生的母亲打算取出这笔钱。然而，当她将保险合同交给儿子查看时，才发现合同内容与当初的理解完全不同。合同上明确写明：保险期限自2014年7月26日至终身止，基本保险金额为12162元。

  陆先生联系了太平洋保险公司咨询，得知如果现在退保，只能取出约7万元左右，远低于已缴纳的10万元本金及利息。陆先生认为老人被误导了：“不仅本金拿不回来，这些年产生的利息也打了水漂。”

  潮新闻记者在网上查询发现，关于“太平洋保险的‘东方红·少年智年金保险（分红型）B款’”的投诉并不少见。许多网上的朋友表示，他们遇到了同样的情况，业务员描述的用词和承诺几乎一模一样。

  一名江苏网友求助称，十年前母亲在老同学的推荐下购买了同款保险，业务员声称到60岁时可以领取祝福金、少儿教育储备金、祝寿金等一系列回报，总计有几十万元，但从未告知风险及提前终止合同的损失。从2015年至今，这份保险的账面收益只有4293.98元。

  另一名来自广东的网友也购买了同款保险，缴费10年，每年1万元，目前总价值不到7万元。她感觉自己被“骗”了：“交满了10年才告诉我，本金要到孩子60岁才能取出，这钱我用不到，孩子也用不着，买这个保险绝对没意义。”

  黑猫投诉反馈平台上也有类似的投诉。一位女士表示，她在孩子1岁时购买了这款保险，每年分红只有1000元，到孩子60岁时她已经88岁了。“当时如果有人告诉我这一点，傻子都不会买这玩意。”

  记者联系了太平洋保险公司，客服表示，“东方红·少年智年金保险（分红型）B款”已于2015年2月停售。根据陆先生提供的合同，他买了两份，每年分红2000多元，第11年的现金价值应为39910元，加上转入万能账户的分红总计约3万元，现在终止合同确实只能领取约7万元左右。客服强调，目前只能按照合同条款执行。

  保险，本应是消费的人抵御风险的坚实盾牌，却因一些“糊涂”保单和离职业务员的遗留问题，让我们消费者陷入维权困境。合同晦涩难懂，保险公司、业务员再到消费的人之间有着巨大的信息差。

  某知名保险公司从业人员告诉潮新闻记者，各家公司通常都有成熟的服务流程和机制。若销售人员离职，公司会根据《孤儿保单服务管理办法》为客户指定符合服务资格的销售人员继续提供服务。此外，去年3月中国保险行业协会起草了《保险销售从业人员销售能力资质等级标准（人身保险方向）》，旨在对销售人员进行销售能力资质分级，加强销售行为的适当性管理。

  保险行业长期以来依赖“熟人经济”，准入门槛较低。虽然短期内能为保险公司带来业绩突破，但业务员离职后的“甩锅”行为以及不良保险产品的“欲盖弥彰”，不仅损害了消费者的利益，更影响了整个行业的信誉。

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